acura aston martin audi bentley bmw buick chevrolet crownline ford harley davidson honda hyundai infiniti jaguar jeep kawasaki kia ktm land-rover lexus maserati maybach mazda mercedes-benz mini mitsubishi nissan porsche sessa skoda subaru suzuki toyota volkswagen yamaha zimmer

Новости

Пневмоподвеска на ваз 2114 цена
Также вышеперечисленные свойства можно считать и основными достоинствами подвески, ради которых их и приобретает большинство автолюбителей. Не смотря на большое количество преимуществ, у нее есть несколько

Помощь в получении Автокредита
Цель: выбрать автомобиль, который уже был в употреблении, и использовать для его покупки банковский кредит. В этой статье мы рассмотрим этот вопрос подробнее. Можно выбрать автомобиль самостоятельно,

Купить снаряжение для охоты
По идее, этому обзору самое место в рубрике «Выживание», но все-таки ее рамки несколько узковаты, ведь и при выборе лука не обязательно останавливать свой взор только на фабричных изделиях. Даже в мирное,

Тут
тут как раз самое время воспользоваться технологией « Мадам Брошкина» . Воспользоваться этой технологией очень просто. Во-первых, многое зависит от того, куда же он все-таки пошел. Лучше,

Перевезення Львів
Царь зверей в дикой природе всегда вызывал ужас и трепетание у представителей животного мира. Сильный и гордый, красивый и грозный – именно такой образ льва мы рисуем в нашем воображении. Обладают

Ч на китайские авто
Как известно, вечных двигателей не бывает, но все моторы разные – модели силовых агрегатов современных автомобилей обладают различным сроком службы, и к тому же у них есть свои характерные неисправности.1

Аксессуары для Киа Рио купить в Москве
В современном русском языке нет общей договоренности среди исследователей в вопросе о происхождении рудупликатов, а так же их классификации. Одни говорят, что выражения типа «шуры-муры» пришли из тюркских

Заказать жалюзи
В создании уюта и комфорта в домашнем интерьере немаловажное место занимает декорирование окна. Наиболее удобным, а потому и востребованным, вариантом такого украшения являются заказать жалюзи. Нынешние

Накрутка отзывов
Вот линк на приложение, пользуйтесь: http://vk.com/app2797985_12778403  (эту ссылку нужно скопировать в адресную строку браузера, тем самым вы запустите приложение вконтакте) Дополнение к статье Бесплатные

Взять кредит онлайн на карту
Микрофинансовые компании значительно отличаются от банков, поскольку предъявляют к заявителю минимальные требования. Большинство рейтинговых организаций выдают кредит лицам от 18 до 75 лет. Для получения

Гарантийный ремонт двигателя. Ремонт двигателя в гарантийный период: кто заплатит?

Опубликовано: 27.08.2018

права по закону (отказ, сроки и т.д)

Ознакомление с правилами проведения ремонта по гарантии обязательно для всех покупателей новых ТС. Чтобы восстановить справедливость в случае недобросовестного отношения к вашему авто или затягивании сроков решения проблемы, важно знать, как производится гарантийный ремонт автомобиля.

Права потребителя

Статья 469 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полученный покупателем товар должен соответствовать договору купли-продажи и быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Статья 470 ГК РФ гласит о том, что в случае, когда ДКП предполагает предоставления гарантии качества, покупатель должен получить товар, соответствующий требованиям, установленным статьей 469 ГК РФ, на протяжении установленного договором срока, то есть гарантийного срока.

Как мы можем увидеть, закон стоит всецело на стороне покупателя, но только в рамках оговоренного договора. Именно поэтому важно ознакомиться с документом, устанавливающим гарантийные обязательства дилерских СТО перед покупателем. К примеру, продолжительность гарантии на двигатель, ЛКП и ходовую часть могут заметно отличаться. Поэтому если рекламная брошюра гласит о том, что на автомобиль распространяется гарантия, к примеру, на 3 года либо 100 тыс. км, в договоре для некоторых узлов и агрегатов может быть прописан меньший гарантийный период. К сожалению, даже при наступлении гарантийного случая недобросовестные дилеры не всегда охотно соглашаются на проведение ремонта.

В каких случаях отказ правомерен

Несвоевременное прохождение либо игнорирование предписанных производителем интервалов ТО, послужившее причиной поломки. Причиной поломки стала неправильная эксплуатация и несоблюдения эксплуатационных предписаний, указанных производителем в руководстве по эксплуатации автомобиля. Установка несертифицированного оборудования либо установка дополнительного оборудования вне сети авторизированных дилерских станций техобслуживания. Важно помнить, что гарантия снимается только с узлов, в которых было произведено вмешательство, и с агрегатов, поломку которых спровоцировало несертифицированное вмешательство в другие механизмы. Если вы, к примеру, устанавливали сигнализацию в стороннем сервисе, то на гарантию на ЛКП это никоим образом не влияет. Причиной для снятия с гарантии может послужить не только установка оборудования, но и изменение программного обеспечения. Поэтому автовладельцы, увеличившие мощность двигателя путем чип-тюнинга, часто откатывают прошивку к заводским значениям перед регламентным обслуживанием. К слову сказать, что некоторые дилерские центры уже умеют определять, было ли вмешательство в ЭБУ двигателя, даже если вы произвели откат ПО. Неисправность образовалась вследствие ДТП, воздействия природных катаклизмов либо действия третьих лиц. Если автомобиль используется в учебных целях, спортивных соревнованиях. Поломку элемента системы питания двигателя, ЦПГ спровоцировало использование топлива, несоответствующего виду, указанному в руководстве по эксплуатации, и нормам действующего законодательства.

Приведен список основных причин, по которым официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля, точный перечень причин в разных центрах может отличаться.

Как избежать отказа

Сотрудники дилерских центров не имеют права выносить вердикт об отказе в гарантийном ремонте без проведения независимой экспертизы. Вы имеете полное право присутствовать при проведении проверки. Если вы уверены в своей правоте и не согласны с заключением сторонней экспертной организации, вердикт можно обжаловать в соответствующей судебной инстанции. Если же экспертиза подтвердит, что поломка случилась вследствие неправильной эксплуатации либо действия третьих лиц (не сотрудников дилерских СТО), вам придется оплатить проведение экспертизы.

Как уменьшить вероятность отказа:

при обнаружении неисправности не пытайтесь устранить поломку своими руками, не доливайте несоответствующие технические жидкости. Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра. Сохраните чек оплаты услуги эвакуатора, так как дилер обязан возмещать автовладельцу этот пункт расходов; правильно составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля, образец которого приведен ниже.

Отведенные на ремонт сроки

Во избежание затягивания дилером сроков ремонта заявление на гарантийный ремонт автомобиля следует составлять в двух экземплярах. На одном из образцов необходимо получить подпись менеджера с указанием фамилии, инициалов, даты и печатки организации. Если уполномоченные лица дилера отказываются от подписания документа, можете отправить заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления будет отправной точкой в гарантийном ремонте.

Время удовлетворения требований владельца о проведении гарантийного ремонта регламентируется п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если срок устранения дефекта товара не оговаривается в письменной форме соглашением сторон, продавец либо уполномоченная организация обязана устранить поломку в течение 45 календарных дней.

Если ремонтные работы затянулись

Если срок ремонта автомобиля истек, а ТС вам не возвращают, вы имеете право на следующего рода варианты компенсации:

получение нового автомобиля той же модели и комплектации. При желании владельца возможно предоставление другой модели, комплектации с перерасчетом разницы в цене. Напомним, что в течение 14 дней после покупки вы имеете право на возврат авто в случае обнаружения даже малейшей неисправности. Помимо случая с нарушением отведенного на ремонтные работы 45-дневного срока, вы имеете право возвратить автомобиль, если в одном году на протяжении гарантийного срока машина пребывала в сервисном центре на ремонте в сумме больше чем 30 дней; возврат суммы, уплаченной за машину; получение денежной компенсации в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Отведенного срока вполне достаточно для проведения диагностики, доставки запчастей и ремонта. Вы не обязаны идти на уступки, если автосалон заявляет, что ремонт по гарантии затягивается вследствие, к примеру, отсутствия запчастей. Закон четко оговаривает, что отсутствие запасных частей, необходимого оборудования не является причиной для продолжения отведенных 45 дней и не лишает ответственности за просрочку.

Не стоит бояться отстаивать свои права. Производители автомобилей, как показывает практика, крайне строги по отношению к дилерским сетям, а поэтому автосалоны дорожат своей репутацией. В случае недобросовестного отношения можете пригрозить представительству оглаской проблемы, обращением к центральному дистрибьютору.

Документы, регламент приема и сдачи авто

Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.

Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии. Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте. Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

После окончания ремонта вам обязаны выдать документ, в котором будут указаны:

дата обращения и требования устранения неисправности; дата передача автомобиля для ремонта; дата устранения поломок с их описанием; перечень использованных запчастей, технических жидкостей; дата выдачи автомобиля владельцу.

Также не стоит забывать о заполнении сервисной книжки. Перед тем как забрать машину и подписать акт выполненных работ, внимательно осмотрите автомобиль на предмет появления ранее отсутствовавших дефектов. С особым вниманием проверьте, был ли устранен дефект, послуживший причиной обращения. Подписывать акт выполненных работ следует только после полного устранения дилером неисправностей.

autolirika.ru

ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ ДВИГАТЕЛЯ АВТОМОБИЛЯ – Возврат авто

Многие автомобилисты сталкивались с необходимостью провести тот или иной ремонт по гарантии. Чаще всего проблем с этим не возникает – и дилер забирает автомобиль на свою станцию технического обслуживания, а потом возвращает владельцу в исправном состоянии.

Иное дело, что по статистике в большинстве случаев речь идет о несущественных поломках.

Разумеется, дилерский центр заинтересован в хорошей репутации, и ему выгодней безропотно провести небольшой ремонт автомобиля «за свой счет», нежели, пытаясь «вынуть» лишние деньги из клиента, прослыть мошенником и потерять новых покупателей, а, значит, куда большие деньги.

Несколько по-другому обстоят дела, когда в автомобиле вышло из строя что-то дорогостоящее, к примеру, двигатель.

Тут, зачастую, наблюдаются два основных подхода:

Со стороны продавца – стремление всеми правдами и неправдами переложить ответственность на автовладельца: мол, бензином не тем «кормил», масло вовремя не менял, эксплуатировал в сложных режимах – все по пустыням да болотам.

С другой стороны, покупатель, завидя загоревшуюся контрольную лампу «check engine» или услышав, что движок стал «троить», столбенеют от ужаса, перестают мыслить адекватно и требуют от продавца немедленной замены неисправного двигателя. А порой и самого автомобиля.

Напомним, что возврат товара продавцу предусмотрен только, если любой недостаток обнаружен в срок до 15 дней с момента передачи товара вам, либо недостаток является существенным, либо сроки устранения недостатка превысили 45 дней, либо в каждом году эксплуатации из-за неисправности вы не могли пользоваться товаром более 30 дней. Вот тут-то многие и вспоминают пункт о «существенности» недостатка: мол, двигатель же неисправен, а это очень существенный компонент автомобиля – срочно выдайте новый! Меж тем, если этот недостаток обнаружился впервые или, скажем, не требует ремонта, сопоставимого по цене со стоимостью самого автомобиля, более, чем на гарантийный ремонт вы претендовать не можете.

Что нужно, чтобы продавец в случае неполадки осуществил гарантийный ремонт двигателя автомобиля? Документы, которые потребуют от вас, ничем не отличаются от необходимых при гарантийном ремонте любого другого узла – те, которые могут подтвердить соблюдение вами требований завода-изготовителя по эксплуатации автомобиля.

1). В первую очередь – сервисную книжку с отметками обо всех проведенных ТО. Собственно, в базе данных дилера, как правило, хранятся все сведения о проданном вам автомобиле. Поэтому документов, подтверждающих ваше право на гарантию предоставлять не нужно. Если обслуживание машины осуществлялось своевременно – принять автомобиль в ремонт должны без вопросов.

2). А вот при пропуске очередного ТО, при его выполнении в сторонней организации, или если вы устанавливали дополнительное оборудование, не имеющее требуемого сертификата – вам в гарантийном ремонте могут и отказать. Подробнее, что делать в этом случае – смотрите раздел «Отказ в гарантийном ремонте автомобиля».

Какие документы понадобятся?

А вот список документов, которые после гарантийного ремонта двигателя автомобиля должны предоставить вам – обширней.

На руках у вас должны остаться:

приемо-передаточный акт или заявка на ремонт с указанием даты, пробега, причины обращения; акт диагностики с описанием неисправности, ее причины и заключением – гарантийный ли это случай; наряд-заказ на проведение гарантийных ремонтных работ; акт выполненных работ с указанием точной реальной даты выдачи вам автомобиля.

Все эти документы – в случае проявления дефекта впредь — послужат вам основанием требовать в этот раз уже замены самого автомобиля со всеми причитающимися компенсациями, поскольку вновь проявляющийся недостаток приобретает статус «существенного».

Если в гарантийном ремонте двигателя вам по тем или иным причинам отказали – требуйте письменного подтверждения отказа. В случае вашего несогласия с отказом, возможно, решать вопрос придется в суде. Суд же будет оперировать с имеющимися у вас документами, а «слова к делу не пришьешь».

В любом случае, если у вас возникают трения с дилером, касательные гарантийного ремонта автомобиля в общем и ремонта двигателя в частности – не лишним будет заручиться поддержкой профессионалов в области юриспруденции. Обращайтесь к нам – и опытные автоюристы помогут вам защитить ваши права потребителя, гарантированные законом.

Если у Вас остались вопросы, получите бесплатную консультацию юриста!

legalpraxis.ru

Ремонт двигателя в гарантийный период: кто заплатит?

Двигатель вышел из строя в гарантийный период. Кто должен оплачивать капитальный ремонт двигателя?

Казалось бы, покупка нового автомобиля – это способ обеспечить себе беспроблемную эксплуатацию в течение, по крайней мере, нескольких лет. Именно поэтому проблемы с таким крупным и дорогостоящим агрегатом, как двигатель, становятся очень неожиданным и неприятным сюрпризом для владельца относительно свежей машины. Одно утешает – раз действует гарантия, мотор должны починить бесплатно. Но не тут то было: дилеры уверяют, что поломка произошла по вине водителя, а не из-за брака на производстве. Разве такое может быть? Вполне! И вот лишь несколько поводов отказать вам в гарантийном ремонте.

Низкий уровень масла в карьере.

Если дефектовка показала, что поломка произошла по причине масляного голодания, скорее всего виноватым окажется владелец. В инструкции по эксплуатации автомобиля четко указано, что перед каждое поездкой водитель должен проверять состояние машины, в том числе уровень масла в картере. Многие автопроизводители допускают его естественный расход до 1 л/1000 км! Это значит, что через 4-5 тыс км вам скорее всего потребуется долить масло даже в двигатель новой машины. Не уследили? Решайте проблемы за свой счет.

Бензин низкого качества.

Некачественный бензин вряд ли приведет к поломке двигателя мгновенно – разве что при постоянном использовании в течение долгого времени. Если октановое число настолько низкое, что электроника уже не может бороться с детонацией, возможны разрушения отдельных деталей. Но чаще всего выходит из строя не сам двигатель, а его основные системы: к примеру, запрещенные присадки могут быстро привести в негодность свечи или каталитический нейтрализатор.

С дизелем все иначе: стоит, например, залить топливо с механическими примесями или водой, и ТНВД откажется работать практически сразу. В этом случае вполне реально предъявить претензии АЗС (если, конечно, сохранился чек от заправки), но не дилеру. Так что внимательно относитесь к качеству топлива, которое используете.

Нарушение интервалов обслуживания.

Любой автопроизводитель устанавливает рекомендуемый (по сути обязательный) интервал обслуживания автомобиля, в том числе замены масла. Сложно себе представить причинно-следственную связь нарушения этих интервалов и выхода из строя двигателя. Но отдельные случаи все же бывают: к примеру, если масляный фильтр забит и вынужден пускать масло в обход фильтрующего элемента (через перепускной клапан), теоретически может начаться интенсивный износ деталей. В любом случае, дилеру предстоит доказать, что поломка произошла именно по причине несвоевременной замены масла.

Использование не рекомендованных видов масел.

Как правило, в сервисной книжке автомобиля указано, какие именно масла допустимо использовать для данной модели. Именно этими рекомендациями (а не советами друзей и знакомых) следует руководствоваться при выборе моторного масла.

Скажем, если вы залили слишком густое масло, насос не сможет должным образом прокачивать его через узкие масляные каналы – значит, возрастет износ, возникнут проблемы с отводом тепла при работе двигателя… Масло со слишком низким уровнем вязкости, как нетрудно догадаться, тоже может нанести вред. Так что не пренебрегайте рекомендациями производителя автомобиля, иначе придется оплачивать ремонт из своего кармана.

В заключении добавим, что к дилеру любого из брендов часто обращаются с требованиями бесплатно произвести ремонт двигателя. Если вы наберете в поисковике «Отказ в гарантийном ремонте двигателя», поймете, что нет ни абсолютно беспроблемных брендов, ни таких, которым доверять не стоит. Гораздо более интересный вопрос – как предъявить претензии АЗС на некачественное топливо. Его и рассмотрим в следующий раз.

avtomir.club


rss